要在交管12123查询公牌车辆的违章记录，首先需要拨打12123客服热线，然后按照语音提示选择查询公牌车辆违章记录的相关操作指引。

在接通客服后，提供车辆的相关信息，如车牌号码、车辆所有人姓名等，然后等待系统查询并返回违章记录的结果。查询违章记录时，需要确保提供的车辆信息准确无误，以免影响查询结果的准确性。