如果消费者要求仅退款而不退货，商家应先与消费者沟通，了解其退货的原因。如果消费者坚持不想退货，商家可以考虑提供其他方式弥补，如赠送优惠券、替换商品或提供补偿等。

尽量以解决问题和满足消费者需求为目标，维护良好的客户关系，保持良好的口碑。

同时，商家也可以在退款政策中明确规定不能仅退款不退货的情况，避免类似情况再次发生。