银行可能会要求客户先还上还款总额10%的最低还款额，然后再开证明，之后才能协商延期、分期偿还。但这并不是必须的，若客户实在没钱还，那只要提供足够的资料证明自己当下的确没有还款能力，中信银行也不会硬性要求先还百分之十，客户可以继续进行协商，申请到延期还款、分期偿还，还可以去尝试申请停息挂账。