、 换位思考

假如你是客户遇到类似情况会怎么办？要站在客户的角度为她着想。

2、先处理情绪再处理事情

冲突发生时，不要让情绪影响处理问题。

3、让客户发泄

可以说“非常抱歉给您带来不便，您请说”

或者“抱歉给您带来不愉快的体验”

“对不起”很重，不要轻易说出口。自己要先判定在这件事上有没有造成失误，一旦说出对不起，就是给自己定性了。但是如果真是我们做错了，还是要真诚的去反馈的。