手机设置问题：有些手机可能会将移动数据设置为2g模式，需要更改设置为3g或4g模式才能使用高速网络。可以进入设置-移动网络，查看当前网络类型设置。

网络信号弱：如果您所在的位置网络信号覆盖范围不好，手机可能无法连接到3g/4g网络，只能使用2g信号。

运营商服务问题：运营商维护基站等设施时可能会影响网络服务，导致手机只能使用2g信号，这通常是暂时性的问题。

手机硬件问题：如果以上方法都不起作用，那么有可能是手机自身硬件出现了故障或者损坏，建议联系售后维修。