接诉即办人员没有权利封掉12345。12345是政府公开的公共服务热线，接诉即办人员的职责是负责处理公众的投诉和咨询，而不是决定是否关闭热线。如果关闭了热线，这将对公众的权益和维护社会稳定带来不良影响。