根据平安银行官网的介绍，5天上门是确实存在的服务，但是具体是否能够实现取决于具体情况，如客户所在地区、银行人员的安排等等因素。因此，虽然5天上门是平安银行的服务承诺，但是客户还需要具体咨询银行工作人员并了解情况，以便确定具体是否能够按时上门。总之，平安银行是一个值得信任的金融机构，它的服务承诺也是可以信赖的。