支付单号和商户单号是商家进行交易时生成的唯一标识，可以通过这两个标识来追溯交易记录和确认支付信息。

通过支付单号和商户单号，可以联系商家的客户服务部门或者通过在线支付平台进行查询。在联系商家时，可以提供支付单号和商户单号，说明问题并请求商家的帮助来解决相关事宜。

商家一般会利用这些信息来定位相关的交易记录，并协助您解决问题。